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大厅排队叫号系统解决方案

  
一、概述
 

  由于接待群众量大、服务项目繁多,政务服务大厅经常会出现排队拥挤的情况,群众办事体验差。办事大厅排队叫号系统解决方案将成为改变这种状况的有力手段,它完全模拟了人群排队全过程,通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能,代替了人们站队的辛苦。另外,为方便公众办事,排队之前可以通过手机提前预约,排队之中可以通过手机掌控排队进度。把公众排队等待的烦恼变成一段自由掌控的休闲时光,使公众拥有了一份美好的心情。

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  二、方案价值
1.通过预约、排队、服务、评价一体化的服务,优化窗口功能,提升服务质量;
2.将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序;
3.整体提高了办事效率,降低了运营成本;
4.提升了公众的服务体验,提高了公众对政府公共服务的满意度。
三、应用场景
1、网上预约
公众在办理业务之前,可以通过以下渠道进行网上预约,预约时选择办事的部门、事项、办理的时间。预约数据可同步到排队管理系统,公众在实体大厅排队时将优先办理业务。

   

   

  流程架构

   

   

   

   

  
掌上办事大厅(APP)
掌上办事大厅(微信公众号)
网上办事大厅(网站)
2、自助取号
公众进入实体大厅后,可以通过取号机领取号票。
取号系统支持“普通取号”、“预约取号”、“VIP 取号”等方式;
系统支持通过刷二代身份证、组织机构代码卡等进行身份识别;
排队号票可打印二维码,公众可通过扫描二维码,下载 APP 或关注微信号 
3、排队等待
公众在排队等待的过程中,通过大厅等候区综合屏、语音提示了解排队的进度,如果暂时离开服务大厅,也可以通过手机 APP 或微信公众号,掌控排队的进度。
4、 办理事项
公众根据语音提示到窗口办理相关业务。
5、服务评价
 

  公众办理完相关业务后,可通过评价器、手机 APP、微信公众号等方式对服务进行评价

   

   

  办事大厅排队叫号系统需要与政务系统做数据对接,数据对接的方式有多种方式:
1.数据库对接
政府公共服务平台开放数据库,提供数据库表、视图或存储过程,智慧大厅综合服务平台通过访问数据
2.服务接口对接
政府公共服务平台开放数据服务接口,智慧大厅综合服务平台通过访问数据服务接口获取相关数据。
案例效果展示: